Пошаговая инструкция на каждый день: ссылки на материалы и задачи на каждый день.
Отчет присылаешь голосом или текстом — как удобнее.
Быстрое знакомство с нашей компанией и орг. правилами.
Мы продаем команду нейро-маркетологов. Есть три тарифа: самостоятельный, с куратором и с наставником. На экскурсии твоя задача — продать тариф с наставником или с куратором. Если человек не закрывается — предлагай тариф самостоятельный. Также прикладываем ссылку на лид-магнит — это урок, который смотрят клиенты перед тем, как записаться на встречу с тобой.
В файлах ниже подробно описан аватар целевой аудитории, который покупает наш продукт.
Наш ключевой этап воронки — продающая встреча («экскурсия»). На продающей встрече менеджер проводит разбор маркетинга и продаж клиента по моей технологии: фиксируем точку А и точку Б и показываем наш продукт как «мост», который помогает перейти из текущей ситуации в желаемую реальность. Для продажи используем две демонстрации: авторскую технологию (система из 6 шагов) — для более прокачанных клиентов, и авторскую модель доведения до результата («треугольник») — для начинающих. Ссылки на обе демонстрации ниже в блоке «Авторская технология и модель». Также приложена историческая подборка аудио-созвонов.
Менеджер по перепискам каждого нового лида квалифицирует, чтобы понять, что у него реально есть те проблемы, которые мы решаем, и приглашает на разбор с экскурсией, чтобы глубже помочь понять, как можно решить его проблему нашим способом.
Чтобы предложить время клиенту, менеджеры по экскурсии за неделю добавляют в календарь свои свободные тайм-слоты на следующую неделю. Менеджер по перепискам предлагает ближайшие слоты из календаря и записывает тех, кто подтвердил время.
После записи на разбор лиду отправляется анкета для дополнительной квалификации. Тех, кто анкету не заполнил, менеджеры по перепискам дожимают до заполнения.
После заполнения анкеты ответы анализируют оба: менеджер по переписке и менеджер по экскурсии. Менеджер по переписке проверяет готовность/неготовность инвестировать. Если не готов — отправляет соответствующий скрипт и при необходимости переносит встречу на месяц.
Менеджер по экскурсиям анализирует ответы по остальным критериям. Если сомневается, что клиент купит, задаёт дополнительные вопросы. При отказе — перенос на месяц и отметка для менеджеров по перепискам, чтобы предложили слоты позже.
Если лид прошёл квалификацию и записан на экскурсию, менеджеры по перепискам напоминают за сутки и за один час.
Для проведения экскурсии менеджер по экскурсиям создаёт комнату в Контур.Толк (регистрация на личную почту, тариф оплачиваем мы, чтобы были записи и без лимита по времени), оформляет комнату по регламенту и отправляет ссылку за 5 минут до встречи. Если лид не пришёл, через 5 минут опоздания — звонок в ТГ.
Скрипты продаж состоят из скриптов для переписок и скриптов проведения экскурсий. Изучи все скрипты: основная отработка возражений и квалификация на готовность платить — в скриптах переписок. Это всё понадобится для качественного закрытия и работы с возражениями.
На экскурсии ты ведёшь клиента чётко по структуре (смотри файл «Структура созвона» - ветка 3.Созвон в файле о пути клиента). На встрече показываешь презентацию — ссылку получил выше.
Для проведения разбора мы разработали специальный сервис, построенный на авторской технологии Анастасии "Аутентичная бизнес-система для психологов". Ваша задача на встрече (до презентации решения) собрать точку А и Б клиента, помочь клиенту определить реальный балл по каждому элементу его бизнес-систему. На последнем шаге ИИ анализирует все введенные данные клиентом (точка А, Б, трудности, баллы по бизнес-системе) и выдает персональные рекомендации по переходу к желаемой реальности, рассказывая какой элемент системы нужно уже сейчас качать, а какой можно позже. А также, ИИ рекомендует с каким нашим нейро-маркетологом можно внедрить каждую часть плана.
Продумай сразу шпаргалку для проведения экскурсии. Рекомендую распечатать, переписать или держать перед глазами на другом устройстве.
Как только клиент согласился купить, твоя задача — взять предоплату.
Предоплата. Если клиент выбирает рассрочку от банка — формируешь в Amo CRM ссылку на полную оплату. Если выбирает внутреннюю рассрочку — формируешь ссылку на частичную оплату (обычно 3–4 месяца, в редких случаях — до 6). Для фиксации цены достаточно 1000 ₽, но лучше 10%: так почти не «сливаются». Если совсем нет 3000 ₽ — можно 2000 ₽, проговорив правило и исключение.
Срок на «подумать». После внесения предоплаты у клиента есть сутки, чтобы выбрать способ оплаты остатка (банк/внутренняя/сразу). В исключениях можно продлить до 3 суток, но помни: чем дольше думает, тем ниже конверсия.
Дедлайны. Всегда назначай дедлайны: когда вернёшься с ОС, когда будет платёж. При внутренней рассрочке сразу зафиксируй даты и суммы следующих платежей.
Предедлайн. Напоминай за несколько дней до дедлайна, а не в день платежа.
Открытие доступа к продукту. При внутренней рассрочке проинформируй про порядок открытия модулей/нейро-маркетологов. Подробно — в теме «Внутренняя рассрочка» TG-канала со скриптами.
Если клиент хочет начать с конкретного нейро-маркетолога — допустима рокировка без согласования, но обязательно отметь в примечании сделки, что уже открыто.
Для открытия доступов пиши в техподдержку с рабочего ТГ по шаблону (контакты и шаблон получишь в процессе работы).
Ежемесячные оплаты по внутренней рассрочке. Согласовываешь даты и суммы, вносишь в файл рассрочек (получишь после первой продажи) и ставишь себе задачу в Amo за несколько дней до следующего платежа. Если просрочка — информируешь руководителя и фиксируешь причину/срок переноса в файле.
Фиксация платежей. У каждого менеджера свой файл с оплатами и расчётом ЗП — он появится после первой оплаты.
Для вставки в презентацию слайда про тебя нам нужна информация о тебе:
Перед ролевкой обязательно: проверь камеру, микрофон, чтобы освещение было хорошим, нейтральный фон.
Твоя задача на этом этапе подготовиться и провести ролевку с Аленой и записать встречу на видео (60 мин.). Легенда для встречи: Клиент с холодного трафика пришел на экскурсию.
В Amo у нас две воронки. «До проведения встречи» — её ведут менеджеры по переписке. Как только назначается менеджер по экскурсии, лид переходит в воронку «Проведение встреч». Именно с ней ты будешь работать. Видео по работе с CRM посмотри, когда начнёшь проводить экскурсии: там ответы на вопросы по статусам и переводу лидов между воронками.
Изучи модуль предобучение.
Пришли в чат анализ.
Пройди тест на знание продукта.
